Los mecánicos y talleres mecánicos, como prestadores de servicios, están sujetos a la Ley del Consumidor y, por ende, deben respetar los derechos y deberes que impone esta ley.
Derechos del consumidor ante una mala reparación
Si consideras que el taller mecánico no cumplió con la Ley del Consumidor o causó daños permanentes al vehículo, tienes el derecho a reclamar junto al representante del taller y en caso de que éste no responda en conformidad a lo esperado, presentar una demanda ante el Juzgado de Policía Local correspondiente.
Si el consumidor lo solicita, el proveedor del servicio mecánico debe detallar en la boleta o factura los repuestos utilizados, su precio y el costo de la mano de obra.
El plazo mínimo de lo que se conoce como “garantía por reparación” debe ser de 30 días, aunque el taller mecánico voluntariamente puede ofrecer un plazo mayor.
La Garantía del Vehículo
La garantía del vehículo se extingue por el vencimiento de su plazo de vigencia o cumplimiento de kilometraje máximo.
Requisitos para cobrar la garantía de un auto
A través de la garantía voluntaria, la marca responde por los desperfectos que ocurran en el tiempo determinado en el contrato, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos establecidos por los fabricantes, como los siguientes:
- Debes reclamar directamente ante el concesionario oficial.
- La garantía debe encontrarse vigente.
- Que las mantenciones se hayan realizado en los concesionarios oficiales de la marca.
- Que, en caso de haber hecho el cambio de algún repuesto, este debe ser original y autorizado por la marca en la concesionaria oficial.
- Que los defectos no correspondan al desgaste natural de las piezas, utilización incorrecta, desuso prolongado y que los desperfectos denunciados no se hayan generado por un accidente.
- Que se hayan respetado las recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, dispuestas en manual de instrucciones del fabricante.
Elementos no cubiertos por la garantía
Al querer hacer uso de la garantía, debes tener presente que existen algunos ítems que no están bajo el amparo del contrato de garantía, como los siguientes:
- Elementos de mantenimiento, como filtros, bujías de encendido, lubricantes, líquido refrigerante y fluidos.
- Elementos que sufren desgaste natural, como las piezas del embrague, los amortiguadores, discos de frenos, pastillas, balatas, plumillas limpiaparabrisas y neumáticos.
Garantía con cobertura limitada
No obstante, existen marcas que, dentro de la garantía voluntaria, incorporan una garantía limitada, que incluye elementos de desgaste por un tiempo o kilometraje acotado.
Por ejemplo, la garantía limitada Volkswagen cubre ciertos elementos durante los primeros 10 mil kilómetros, como los siguientes:
- Pastillas de freno
- Discos de freno
- Tambores de freno
- Bujías
- Focos
- Fusibles
- Filtros de gasolina
- Filtros de aire
- Filtros de polen
- Plumillas delanteras y traseras
- Ajustes mecánicos básicos y de carrocería
- Volante de motor
- Collarín
- Plato y disco de embrague mecánico
- Amortiguadores mecánicos
- Defectos visibles en la carrocería
- Molduras y cromos
Transcurrido el tiempo o kilometraje máximo, estos elementos quedan automáticamente fuera de la garantía voluntaria, debido a que forman parte de las piezas que se desgastan y fallan por el normal funcionamiento del vehículo.
¿Cómo exijo la garantía de un vehículo en Chile?
En caso de sufrir una falla en el plazo establecido por la marca, lo que corresponde es hacer el requerimiento en el concesionario oficial y acreditar el cumplimiento de los requisitos para optar a la garantía, por lo que aquí el libro de mantenciones oficiales es fundamental.
En algunos casos, se trata de fallas comunes, que a veces están incluidas en recalls o alertas de seguridad de la marca, por lo que las automotoras las conocen y reparan rápidamente.
Hay otros casos en que las fallas pueden ser atribuidas al conductor y a su estilo de manejo.
Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el punto 3. anterior.
A partir del 24 de abril de 2022, en el plazo de 6 meses contados desde la recepción del vehículo por parte del consumidor. Antes de dicha fecha, el plazo será de 3 meses contados desde la recepción del vehículo por parte del consumidor
Asimismo, no será necesario ejercer primero la Garantía Voluntaria otorgada por el Proveedor para ejercer la Garantía Legal, pudiendo el consumidor elegir alternativamente la garantía que estime conveniente.
Como regla general, el vehículo deberá ser sometido a una revisión o diagnóstico previo, a fin de determinar la causa u origen de la falla que presenta la unidad.
Derecho a retracto
Las compras presenciales en que el Consumidor no tuvo acceso directo al bien.
En el plazo de 10 días contados desde la recepción del vehículo por parte del consumidor.
Si la compra fue realizada por cualquier medio a distancia, “Correo electrónico concesionario de contacto” o al teléfono “Teléfono de contacto concesionario”.
Si la compra fue presencial, podrá solicitarse al ejecutivo de ventas del concesionario en donde se efectuó la compra.
Si el consumidor ejerce el derecho a retracto cumpliendo con ello todos los requisitos estipulados en esta Política de Derecho a Retracto, el Proveedor estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto.
En aquellos casos en que el precio del bien o servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al Consumidor por el proveedor o por un tercero previo acuerdo entre éste y el Proveedor, el retracto resolverá dicho crédito.
En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del Consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.
Garantía TTA
Esta Garantía TTA constituye la garantía voluntaria asumida por Tattersall Automotriz S.A en las condiciones establecidas en la Libreta de Garantía entregada junto a su vehículo, prevaleciendo el plazo por el cual ella se extendió, exclusivamente, en los derechos y bajo los términos de la referida Libreta.
En consecuencia, el plazo de vigencia de la presente Garantía TTA asumida en virtud de la Libreta de Garantía no amplía, en ningún caso, los plazos y derechos establecidos en la Ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, especialmente los referidos en los artículos 20 y 21 de la misma.
Esta Garantía TTA es otorgada por Tattersall Automotriz S.A y su Red de Servicios Autorizados existentes en el país.
- Todo el vehículo (parachoque a parachoque): Hasta 3 años o 100.000 km, lo que ocurra primero.
La certificación de haberse realizado todas las mantenciones conforme al plan de mantenimiento en Servicios Técnicos Autorizados se acreditará a través del debido timbraje de la libreta de garantía del vehículo que se encuentra en poder del cliente.
Estar dentro del Periodo de Cobertura.
La Libreta de Garantía identifica aquellas mantenciones que, por sus características técnicas, deberán realizarse necesariamente en los talleres o establecimientos de servicio técnico referidos en la misma.
La Garantía TTA exclusivamente a la reparación o sustitución de partes o piezas con fallas de material o defectuosamente instaladas y no cubrirá eventuales servicios de remolque y/o gastos tales como: llamadas telefónicas, alojamiento en hoteles, lucro cesante o cualquier otro daño o perjuicio que provoque la falta temporal del vehículo.
Importancia de la mantención del vehículo
La mantención del vehículo es indispensable para conservar la seguridad y confiabilidad con que fue originalmente fabricado.
Por ello, debe recibir inspecciones periódicas de mantenimiento y repuestos provistos por el distribuidor y/o a través de sus servicios técnicos autorizados, según lo estipulado en la Libreta de Garantía, siendo de exclusiva responsabilidad del propietario realizar todos los servicios de mantención detallados en dicha Libreta y efectuados en los plazos de tiempo y kilometraje indicados.
Además, el propietario deberá asegurarse que se mantengan al día los registros de dichos servicios en la citada Libreta, los cuales deberán estar firmados y timbrados por el respectivo taller o servicio técnico autorizado que los realice.
Dicho registro será indispensable para efectuar cualquier reclamo de Garantía TTA y para mantener la vigencia y la cobertura de la misma.
El no cumplimiento de lo anterior implica el término del período de cobertura de la Garantía TTA.
