El proceso de compra o venta de un vehículo es una decisión importante que implica un trámite legal para transferir la propiedad al nuevo dueño. Sin embargo, si se arrepiente de la transacción, existe la posibilidad de anular la operación mediante un contrato de resciliación.
¿Cómo Revertir la Compra o Venta de un Vehículo?
Si ambas partes están de acuerdo en anular la venta, pueden suscribir un contrato de resciliación o de mutuo acuerdo. Para ello, deben acudir a una oficina del Registro Civil y, si la documentación está en regla, se procederá a anular la transferencia, restituyendo la propiedad al dueño original.
Los costos de este trámite varían e incluyen los honorarios de la notaría y los aranceles del Registro Civil.
Desistir de la Compra de un Auto: ¿Es Posible?
Sí, es posible desistir de la compra de un auto por diversas razones, incluso sin necesidad de justificación. Esto puede ocurrir si el vehículo no cumple con las expectativas, no gusta al probarlo o si se presenta un problema de financiamiento.
Sin embargo, el derecho a retracto no siempre es aplicable, especialmente en el caso de autos nuevos, donde no todas las automotoras lo permiten.
Señales de Alerta al Comprar un Auto Usado
Antes de concretar la compra de un auto usado, es fundamental verificar ciertos aspectos que podrían llevar a desistir de la operación:
- Limitaciones al dominio (prenda o embargo).
- Datos del vehículo que no coinciden con los del padrón.
- Adulteración del número de chasis o motor.
- Encargo por robo.
- Kilometraje adulterado.
- Historial de choques.
- Remate por pérdida total.
- Problemas mecánicos costosos.
- Deudas (multas, permiso de circulación, SOAP).
- Recall o llamado a revisión vigente.
La presencia de cualquiera de estas señales debería ser motivo suficiente para reconsiderar la compra.
Riesgos de Apresurarse al Comprar un Auto
Si no se verifica el historial legal y mecánico del vehículo, se corre el riesgo de:
- Comprar un auto robado (con posibles acusaciones por receptación).
- Comprar un auto con el motor en mal estado (riesgo para la seguridad y gastos en reparaciones).
- Comprar un auto con limitaciones al dominio (imposibilidad de transferir la propiedad).
- Comprar un auto con deudas (multas, permiso de circulación, SOAP).
- Comprar un auto con el kilometraje adulterado (mayor desgaste y gastos en mantenimiento).
- Comprar un auto con la revisión técnica rechazada (problemas mecánicos y costos de reparación).
- Comprar un auto chocado (riesgo para la seguridad y gastos en reparaciones).
- Comprar un auto rematado por pérdida total o DICREP (fallas mecánicas irreparables y daños en la carrocería).
¿Cómo Saber si un Vehículo es Adecuado para Ti?
Para determinar si un auto es adecuado para tus necesidades, considera los siguientes aspectos:
- Consumo y rendimiento de combustible.
- Tamaño del vehículo (sedán, hatchback, SUV).
- Uso del vehículo (familiar, trabajo, ciudad, viajes).
- Valor del auto (presupuesto disponible).
- Antecedentes legales y mecánicos.
¿Cuándo es el Momento Adecuado para Desistir de una Compra?
El momento ideal para desistir de la compra es antes de concretar la transferencia de dominio y firmar el contrato de compraventa. Sin embargo, si ya se ha finalizado el proceso, aún existen opciones, aunque su aplicación dependerá de diversos factores.
En el caso de autos nuevos, algunas automotoras permiten retractarse dentro de un plazo de 10 días, que se amplía a 90 días si no se envía una confirmación escrita del contrato.
¿Qué Hacer si un Auto Nuevo No Cumple con lo Prometido?
En este caso, se puede hacer valer el derecho de garantía, que está respaldado por la Ley del Consumidor. El artículo 12 D especifica que los proveedores de vehículos motorizados nuevos deben:
- Informar de manera clara las exigencias para mantener vigente la garantía voluntaria.
- Informar el listado de mantenciones obligatorias, incluyendo valores estimados y talleres autorizados.
- No limitar la libre elección de servicios técnicos para la mantención del auto.
Derecho a Retracto: Normas y Excepciones
El derecho a retracto se aplica en los siguientes casos:
- Compras realizadas en reuniones convocadas por el proveedor con el objetivo de vender.
- Compras online y en las que se acepta una oferta a distancia.
- Compras presenciales en las que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.
Este derecho no se puede ejercer en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, ni en productos confeccionados según las especificaciones del consumidor.
El ejercicio del derecho a retracto implica que:
- Los proveedores deben informar sobre la existencia del derecho a retracto o su exclusión.
- El consumidor puede utilizar los mismos medios empleados para acceder al producto.
- No se puede ejercer el derecho si el producto se ha deteriorado por culpa del consumidor.
- Si el producto fue pagado con un crédito, el retracto resolverá el crédito.
- El proveedor debe devolver las sumas abonadas en un plazo de 45 días.
- Deben restituirse los elementos originales del embalaje.
- Es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del contrato.
¿Qué Hacer si el Concesionario No Permite Cancelar la Compra?
El derecho a retracto solo se puede ejercer en ciertos casos, y las automotoras deben indicar en sus términos y condiciones si lo aceptan o no. Algunas automotoras, como BYD Chile, no admiten el derecho a retracto en la compra de un vehículo, mientras que otras, como Coseche Chevrolet y Toyota Chile, sí lo ofrecen, siguiendo las indicaciones de la Ley del Consumidor.
Ejemplos de Condiciones de Automotoras ante el Derecho a Retracto
- Indumotora One (Kia y Subaru): Acepta el retracto si el comprador es persona natural o micro o pequeña empresa, el vehículo se devuelve en perfecto estado con poco uso y embalaje original, no tiene más de 30 km de uso y está libre de gravámenes.
- BYD Chile: No admite el derecho a retracto en la compra de un vehículo.
- Coseche Chevrolet: Acepta el retracto en los casos indicados en la Ley del Consumidor, con un plazo de 10 días desde la recepción del auto, ampliable a 90 días si no se envía la confirmación escrita del contrato.
- Nissan Chile: Excluye el derecho a retracto, considerando los vehículos motorizados como productos que no pueden ser devueltos.
- Toyota Chile: Ofrece el derecho a retractarse en la compra de un auto, siguiendo las indicaciones de la Ley del Consumidor.
¿Qué Hacer si mi Auto Nuevo Salió Defectuoso?
En Chile, la Ley N°19.496 protege los derechos de los consumidores. Si un auto nuevo presenta defectos, se puede hacer valer la garantía legal.
¿Qué Pasa si la Marca No Se Hace Responsable de las Fallas?
Si la marca no se hace responsable, se puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
¿Cómo Hacer Valer mi Derecho a Garantía?
Para activar la garantía legal, se debe acudir directamente a la automotora y presentar la boleta o factura de compra. Si la concesionaria envía al cliente a lugares lejanos o con horarios diferentes a los de venta normal, se puede denunciar esta práctica al Sernac.
Obligaciones de las Automotoras
El artículo 12 D de la Ley del Consumidor especifica que los proveedores de vehículos motorizados nuevos deben:
- Informar de manera clara las exigencias para mantener vigente la garantía voluntaria.
- Informar el listado de mantenciones obligatorias, incluyendo valores estimados y talleres autorizados.
- No limitar la libre elección de servicios técnicos para la mantención del auto.
- Proporcionar otro vehículo similar mientras dure la reparación del auto, si la garantía legal o voluntaria lo priva de su uso por más de cinco días hábiles.
¿Corre la Garantía si Compro un Auto Usado?
Legalmente, un auto usado no tiene garantía. Sin embargo, si el vehículo aún se encuentra dentro del plazo de la garantía voluntaria de la marca, algunas permiten transferirla al nuevo dueño. Por lo tanto, es importante verificar la existencia de una garantía con la automotora y las condiciones para cobrarla.
Reclamos al Sernac contra Automotoras en Chile
Según datos del Sernac, entre enero de 2020 y junio de 2023 se analizaron 40.333 reclamos en la industria automotriz:
- 57,34% (23.126) por autos nuevos.
- 12,86% (5.188) por repuestos.
- 10,85% (4.378) por autos usados.
Empresas con Más Reclamos:
- Israel Salazar (2.782).
- Derco Center (2.627).
- Bruno Fritsch (1.313).
Motivos Más Reclamados:
- Formalidades del contrato (7.056).
- Reparación defectuosa (3.109).
- Garantía legal: no efectuar el cambio (2.899).
- Retardo en la entrega de lo comprado (2.879).
- Producto defectuoso, piezas o parte de ellas (2.854).
- Garantía legal: no devuelve el dinero (2.494).
- Negativa al cumplimiento de la garantía voluntaria (1.956).
Respuesta de las Automotoras ante los Reclamos:
- 42% respondidos favorablemente.
- 30% no acogidos.
- 28% ni siquiera respondidos.
El motivo más reclamado es por las formalidades del contrato.
Garantía Legal para Vehículos Nuevos
La Garantía Legal protege a los propietarios de vehículos nuevos que presenten defectos, falta de piezas o partes, o no sean aptos para el uso destinado. También se aplica si el vehículo ha sido reparado, pero las deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.
En caso de fallas, el consumidor tiene derecho a:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto, previa restitución del vehículo.
- Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo.
Como regla general, el vehículo debe ser sometido a una revisión o diagnóstico previo para determinar la causa u origen de la falla.
El SERNAC ha señalado que para ejercer las opciones de la garantía legal, basta con que el consumidor se encuentre en una de las hipótesis del artículo 20 y cumpla con los requisitos del artículo 21, comunicando su elección para que el proveedor dé curso a la solicitud.
En cuanto a los servicios, el SERNAC indica que se encuentran regulados por los artículos 40 y 41. Si un consumidor no está conforme con el servicio prestado, puede solicitar la prestación del servicio sin costo o la devolución del precio pagado, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la terminación del servicio.
Derecho a Retracto en Compras Presenciales sin Acceso Directo al Bien
El consumidor puede ejercer el derecho a retracto en compras presenciales en las que no tuvo acceso directo al bien, como en el caso de la venta de vestuario cuando no se disponga de instalaciones para probarse las prendas antes de comprar.
El proveedor no puede excluir el derecho a retracto por razones de seguridad de los consumidores.
Exclusión del Derecho a Retracto
El SERNAC señala que se encuentra pendiente el reglamento que instruirá la forma en que se debe comunicar la exclusión del derecho a retracto respecto de los servicios y determinados productos, atendida su naturaleza.
Desistimiento Voluntario Ofrecido por el Proveedor
El SERNAC indica que la LPDC no contempla una hipótesis legal que permita el desistimiento por parte del consumidor o del proveedor. Sin embargo, el proveedor puede ofrecer voluntariamente a los consumidores la opción de desistirse del contrato o cancelar la compra, sujetándose a las condiciones que establezca el proveedor.
Limitaciones al Medio de Pago
El SERNAC interpreta que los proveedores de productos o servicios financieros no pueden restringir o condicionar la compra de un bien o la contratación de un servicio a un medio de pago administrado por el mismo proveedor, una empresa relacionada o una sociedad de apoyo al giro.
Responsabilidad por Robos o Hurtos en Estacionamientos
El SERNAC determina que los proveedores que ofrezcan servicios de estacionamiento, sean gratuitos u onerosos, están obligados a velar por el resguardo de la seguridad para evitar daños, robos o hurtos a los vehículos y las especies de su interior. En caso de daños, robos o hurtos, el proveedor debe responder, indemnizando los perjuicios.
Plazos para Ejercer el Derecho a Retracto
Si el consumidor ejerce el derecho a retracto cumpliendo con los requisitos estipulados, el proveedor está obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto.
En aquellos casos en que el precio del bien o servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al consumidor por el proveedor o por un tercero, el retracto resolverá dicho crédito.
Garantía TTA de Tattersall Automotriz S.A.
Esta garantía constituye la garantía voluntaria asumida por Tattersall Automotriz S.A en las condiciones establecidas en la Libreta de Garantía entregada junto a su vehículo. La Garantía TTA se aplica exclusivamente a la reparación o sustitución de partes o piezas con fallas de material o defectuosamente instaladas y no cubrirá eventuales servicios de remolque y/o gastos tales como: llamadas telefónicas, alojamiento en hoteles, lucro cesante o cualquier otro daño o perjuicio que provoque la falta temporal del vehículo.
La mantención del vehículo es indispensable para conservar la seguridad y confiabilidad con que fue originalmente fabricado. El no cumplimiento de las mantenciones implica el término del período de cobertura de la Garantía TTA.
La garantía del vehículo se extingue por el vencimiento de su plazo de vigencia o cumplimiento de kilometraje máximo.
tags:
