La compra de autos nuevos mantiene gran vigor en la industria automotriz. Si estás pensando en adquirir un vehículo nuevo es importante que conozcas los beneficios a los que accedes al realizar este tipo de operación. Este derecho te protege durante un tiempo frente a diversas fallas que pueda presentar tu vehículo nuevo. Conoce los requisitos que exige la garantía de autos.
Los términos bajo los que opera la garantía de autos varían según cada país y marca fabricante. Ya sabes cómo funciona la garantía de un auto y las condiciones que debes cumplir para hacer válido este derecho. Con la ayuda de este concesionario tienes la opción de encontrar un vehículo que se ajuste completamente a tus necesidades, pudiendo acceder a convenientes alternativas de financiamiento, accesorios y repuestos originales y un completo servicio técnico.
¿Qué Cubre la Garantía de un Auto Nuevo?
Primeramente, como todo producto nuevo los vehículos motorizados tienen una garantía legal. Sin perjuicio de aquello, las automotoras por regla general ofrecen “garantías voluntarias”, es decir, una garantía que -además de la legal- cubre otro lapso o kilometraje.
A través de la garantía voluntaria, la marca responde por los desperfectos que ocurran en el tiempo determinado en el contrato, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos establecidos por los fabricantes.
Requisitos para Cobrar la Garantía Voluntaria
- Debes reclamar directamente ante el concesionario oficial.
- La garantía debe encontrarse vigente.
- Que las mantenciones se hayan realizado en los concesionarios oficiales de la marca.
- Que, en caso de haber hecho el cambio de algún repuesto, este debe ser original y autorizado por la marca en la concesionaria oficial.
- Que los defectos no correspondan al desgaste natural de las piezas, utilización incorrecta, desuso prolongado y que los desperfectos denunciados no se hayan generado por un accidente.
- Que se hayan respetado las recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, dispuestas en manual de instrucciones del fabricante.
Exclusiones de la Garantía
Al querer hacer uso de la garantía, debes tener presente que existen algunos ítems que no están bajo el amparo del contrato de garantía, como los siguientes:
- Elementos de mantenimiento, como filtros, bujías de encendido, lubricantes, líquido refrigerante y fluidos.
- Elementos que sufren desgaste natural, como las piezas del embrague, los amortiguadores, discos de frenos, pastillas, balatas, plumillas limpiaparabrisas y neumáticos.
Garantía con Cobertura Limitada
No obstante, existen marcas que, dentro de la garantía voluntaria, incorporan una garantía limitada, que incluye elementos de desgaste por un tiempo o kilometraje acotado. Por ejemplo, la garantía limitada Volkswagen cubre ciertos elementos durante los primeros 10 mil kilómetros, como los siguientes:
Pastillas de freno, discos de freno, tambores de freno, bujías, focos, fusibles, filtros de gasolina, filtros de aire, filtros de polen, plumillas delanteras y traseras, ajustes mecánicos básicos y de carrocería, volante de motor, collarín, plato y disco de embrague mecánico, amortiguadores mecánicos, defectos visibles en la carrocería, molduras y cromos.
Transcurrido el tiempo o kilometraje máximo, estos elementos quedan automáticamente fuera de la garantía voluntaria, debido a que forman parte de las piezas que se desgastan y fallan por el normal funcionamiento del vehículo.
¿Cómo Exigir la Garantía de un Vehículo en Chile?
En caso de sufrir una falla en el plazo establecido por la marca, lo que corresponde es hacer el requerimiento en el concesionario oficial y acreditar el cumplimiento de los requisitos para optar a la garantía, por lo que aquí el libro de mantenciones oficiales es fundamental.
En algunos casos, se trata de fallas comunes, que a veces están incluidas en recalls o alertas de seguridad de la marca, por lo que las automotoras las conocen y reparan rápidamente. Hay otros casos en que las fallas pueden ser atribuidas al conductor y a su estilo de manejo.
¿Qué Hacer si mi Auto Nuevo Salió Defectuoso?
En Chile, existe la Ley N°19.496, que protege los derechos de los consumidores. Si tienes que activar la garantía legal del auto que compraste, tienes que acudir directamente a la automotora y presentar la boleta o factura que acredite la compra.
En el caso de que para cobrar la garantía, la concesionaria te envíe a lugares lejanos o que atiendan en horarios diferentes a los de venta normal, puedes denunciar esta práctica al Sernac, ya que la Ley del Consumidor lo prohíbe.
¿Cuáles son las Obligaciones de las Automotoras?
El artículo 12 D de la Ley del Consumidor especifica que los proveedores de vehículos motorizados nuevos deben:
- Informar al consumidor, de manera clara e inequívoca, antes de firmar el contrato de compraventa o de arrendamiento, sobre las exigencias para mantener vigente la garantía voluntaria.
- En el caso de exigir mantenciones obligatorias para mantener vigente la garantía, se debe informar el listado de todas estas, incluyendo sus valores estimados y una nómina de los talleres autorizados.
- No pueden limitar la libre elección de servicios técnicos destinados a la mantención del vehículo, salvo cuando se trate de mantenciones que, por sus características técnicas específicas justificadas, deban ser efectuadas por talleres expresamente autorizados.
- Proporcionar otro vehículo similar mientras dure la reparación del auto cuando se cumpla con la garantía legal o voluntaria y esta lo prive de su uso por más de cinco días hábiles.
¿Qué Pasa si la Marca no se Hace Responsable de las Fallas del Vehículo?
Luego de intentar resolver el problema con la marca, si esta decide no hacerse responsable por las fallas del vehículo, deberás recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Reclamos al Sernac contra Automotoras en Chile
Según los últimos datos entregados por el Sernac sobre reclamos en la industria automotriz, entre enero de 2020 y junio de 2023 se analizaron 40.333 reclamos, de los que se obtuvieron las siguientes cifras:
- El 57,34% (23.126) corresponde a reclamos por autos nuevos.
- El 12,86% (5.188) de los reclamos fue por repuestos.
- El 10,85% (4.378) de los reclamos fue por autos usados.
Empresas con más reclamos:
- Israel Salazar (2.782).
- Derco Center (2.627).
- Bruno Fritsch (1.313).
Motivos más reclamados:
- Formalidades del contrato (7.056).
- Reparación defectuosa (3.109).
- Garantía legal: no efectuar el cambio (2.899).
- Retardo en la entrega de lo comprado (2.879).
- Producto defectuoso, piezas o parte de ellas (2.854).
- Garantía legal: no devuelve el dinero (2.494).
- Negativa al cumplimiento de la garantía voluntaria (1.956).
Respuesta de las automotoras ante los reclamos:
- Un 42% de los reclamos fueron respondidos favorablemente.
- Un 30% no fue acogido.
- Un 28% ni siquiera fue respondido.
Como puedes ver, el motivo más reclamado ante las automotoras es por las formalidades del contrato. Los consumidores tenemos el derecho a que las automotoras nos informen clara, de forma inequívoca y, en especial, antes del perfeccionamiento del contrato las exigencias obligatorias para mantener vigente la garantía. Los fabricantes, importadores y proveedores de vehículos motorizados nuevos no podrán limitar la libre elección de servicios técnicos destinados a la mantención del bien.
¿Corre la Garantía si Compro un Auto Usado?
Legalmente, un auto usado no tiene garantía. Sin embargo, puede que el vehículo todavía se encuentre dentro del plazo para la garantía voluntaria de la marca, pues hay algunas que permiten transferir la garantía al nuevo dueño.
Por este motivo, si vas a comprar un auto seminuevo, asegúrate de la posibilidad de existencia de una garantía con la automotora en la que la persona compró el vehículo y bajo qué condiciones se puede cobrar.
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