Si necesita asistencia en carretera o servicios de asistencia de emergencia, existen diferentes maneras de obtener esta ayuda. Este artículo describe cómo ponerse en contacto con el soporte de Volvo para recibir la asistencia adecuada.
Asistencia en Carretera
Para obtener asistencia en carretera a través de Volvo, se requiere Volvo Assistance.
También puede ponerse en contacto con el soporte de Volvo a través de la función de asistencia en la aplicación Volvo Cars. Además, puede llamar por teléfono al soporte de Volvo, pero el vehículo debe estar en línea y el uso compartido de datos/ubicación debe estar activado para que el operador pueda ver el estado y la ubicación del vehículo.
Si el uso compartido de datos para el sistema Volvo Assistance está activado, se envía un mensaje con la ubicación del vehículo al soporte de Volvo.
Si el botón de asistencia ON CALL del techo se mantiene pulsado durante al menos 2 segundos, se establecerá una comunicación oral entre el soporte de Volvo y el conductor. Esto le pone en contacto con un operador de soporte de Volvo que utiliza el sistema Volvo Assistance para acceder a los datos sobre el estado y la ubicación de su vehículo. De esta forma, se determina qué tipo de asistencia se necesita.
Costes de la Asistencia en Carretera
Los costes del servicio de asistencia en carretera están incluidos los primeros años cuando compra un Volvo nuevo. Una vez transcurrido ese tiempo, el servicio de asistencia en carretera se ofrece gratuitamente en la mayoría de los mercados, a condición de que se lleve regularmente el automóvil a revisión en un taller autorizado Volvo.
Un concesionario autorizado Volvo podrá informarle sobre el estado de su acuerdo de asistencia en carretera. En ese caso, le preguntarán si está dispuesto a pagar los gastos del servicio enviado al automóvil. El servicio de soporte de Volvo puede ayudarle a reanudar su trayecto, aunque haya vencido su contrato de asistencia en carretera.
Servicios de Asistencia de Emergencia a Través del Soporte de Volvo
Para solicitar ayuda en caso de enfermedad o amenaza exterior contra el vehículo o los pasajeros, el soporte de Volvo puede alertarse de forma manual pulsando el botón SOS durante al menos 2 segundos. El vehículo llamará al soporte de Volvo y se enviará un mensaje que incluye, entre otros, la posición del automóvil.
Si no es posible establecer una comunicación oral, el soporte de Volvo contactará con las autoridades competentes para que adopten de medidas apropiadas. El soporte de Volvo tratará de establecer contacto verbal con el conductor del automóvil para determinar la gravedad de la emergencia y la necesidad de ayuda. Luego, el soporte de Volvo se pondrá en contacto con los servicios de urgencia necesarios (policía, ambulancia, remolcado, etc.).
Alarma Automática en Caso de Colisión
Si se despliega un airbag o se activa un pretensor de cinturón en caso de colisión, se puede enviar una alarma automática a un operador del soporte de Volvo, siempre que el vehículo tenga conectividad en línea. El operador puede ayudar enviando la asistencia adecuada.
Funciones Adicionales a través de la Aplicación Volvo Cars y los Botones ON CALL y SOS
Las funciones están disponibles a través de la aplicación Volvo Cars y de los botones ON CALL y SOS situados en el techo del automóvil:
- Es posible, por ejemplo, bloquear y desbloquear el automóvil directamente desde un teléfono mediante la aplicación Volvo Cars.
- Si se ha producido un accidente, se puede enviar ayuda de emergencia al vehículo, por ejemplo, una ambulancia o la policía.
- En caso de problemas de menor importancia, como un pinchazo, se puede solicitar asistencia en carretera.
La aplicación Volvo Cars y el botón ON CALL pueden utilizarse para todos los demás servicios como, por ejemplo, la asistencia en carretera.
Nota: El botón SOS solo debe utilizarse en caso de accidente, enfermedad o amenaza exterior contra el vehículo o sus pasajeros. La función SOS solo está pensada para situaciones de emergencia. El uso indebido del botón puede ocasionar cargos adicionales.
Sistema Volvo On Call
Volvo On Call está conectado al sistema de seguridad y alarma del automóvil, así como a otros sistemas del vehículo como el de cierre y el de climatización. El automóvil integra un módem para la comunicación con el centro de atención al cliente de Volvo On Call y la aplicación Volvo Cars. Para la localización del vehículo se emplea el sistema GNSS (Global Navigation Satellite System).
Tratamiento de los Datos Personales
Para poder proveerle de todas las funciones relacionadas con el servicio Volvo On Call es preciso gestionar ciertos datos, inclusive datos personales.
Nota: Recomendamos que lea el manual del propietario del modelo de su vehículo para obtener más información y conocer advertencias importantes.
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