Supermercado del Neumático (SDN) es una empresa con una larga trayectoria en el rubro automotriz. A lo largo de los años, ha evolucionado para convertirse en un referente en el mercado, adaptándose a los cambios y desafíos de la industria. Sin embargo, como en cualquier negocio, las opiniones de los clientes varían y es importante analizarlas para tener una visión completa de la calidad de sus servicios.
Historia y Trayectoria de SDN
SDN inició sus operaciones en el rubro automotriz en una época en que la industria se concentraba principalmente en Argentina y Brasil. En Chile, Goodyear y Firestone eran los principales fabricantes de neumáticos. En los años ochenta, se sumó Neumáticos de Chile S.A.
En aquel entonces, la velocidad de los vehículos no superaba los 50 km/h y las calles eran mayormente de adoquines o tierra. Por lo tanto, era común refaccionar y redibujar los neumáticos, una práctica que posteriormente fue prohibida.
Con el aumento del parque automotriz, Goodyear y Firestone no podían satisfacer la demanda interna. Don Waldo Tornel, el fundador, viajaba por todo el país en busca de mejores precios y asistía a remates de neumáticos, especialmente de mineras que importaban grandes cantidades y remataban los excedentes.
“Con todo ese esfuerzo que te puedes imaginar, mi papá logró crear una clientela. Mi mamá era la cajera, quien entregaba la mercadería. Ella las hacía todas y, como no había reglamentación aún, atendíamos en la calle".
Más allá de la consolidación de la compañía y haberse convertido en referentes y líderes en el rubro, existe una concepción estratégica y objetivos de base que fueron los pilares en el crecimiento, y esto fue “crecer siempre de una manera austera, donde todo lo que ingresaba se iba reinvirtiendo. Donde nos enseñaron a vivir con lo justo y sin gastar de más.
En los ochenta, con la apertura del mercado a las importaciones, la empresa enfrentó un nuevo desafío: conseguir dólares a buen precio. “Entonces a mi papá, se le ocurrió la brillante idea de comprar un campo y poner una exportadora de uva; siendo la primera empresa del país que tenía internalizado el proceso completo. Vale decir, teníamos el campo, el packaging, la exportadora, la importadora en Estados Unidos y vendíamos directamente a los supermercados. Toda la cadena, la manejábamos nosotros”.
La motivación para el fundador vino de un cambio estratégico. Supermercado del Neumático siempre se ha caracterizado por tener múltiples marcas y una oferta muy variada a sus clientes. Por ello, cuando Goodyear informó a todos sus distribuidores que “si queríamos vender sus productos, no podíamos tener ninguna otra marca, mi padre dijo no. Ese fue el momento clave y lo que nos impulsó a importar y a transformar el negocio”, recuerda su hijo, Daniel Tornel y agrega, “perdimos uno de los dos socios estratégicos y lo que, en un principio parecía una tragedia, se transformó en la mejor oportunidad para la empresa”.
De esta forma, comenzaron a trabajar con marcas reconocidas mundialmente, como Pirelli, Marshall, Michelin o Firestone, ubicando a SDN en una nueva posición distinta y mucho más competitiva. “Nos pudimos dar el lujo de adquirir propiedades, como un edificio de cuatro pisos y bodegas, muchas ubicadas en Avenida España. De hecho, el local inaugurado en el año 2000 y que está ubicado en General Velázquez, llamó la atención de medios nacionales e internacionales, debido a que es uno de los más grandes del mundo en este rubro.
Para la gerencia de SDN, desde sus inicios y hasta hoy en día, el contar con showroom variado y que responda a las exigencias de cada cliente, es fundamental. Otros de los aspectos que esenciales de SDN y que forman parte de su cultura organizacional, es la cercanía con sus clientes que, incluso trasciende generaciones quienes recuerdan haber asistido junto a sus padres y hoy, son acompañados por sus propios hijos. Y, sin duda, para generar esta experiencia positiva es necesario contar con un equipo humano que se sienta parte de la dirección de la compañía.
“En general se cree que quien hace el trabajo manual no tiene idea de la empresa, cuando es todo lo contrario. Qué voy a saber yo sobre cómo se cambia un neumático si lo he hecho un par de veces en mi vida. Ellos son los expertos y son los que deben decir, por ejemplo, dónde deben estar ubicadas de las máquinas para montar los neumáticos y organizar su área de trabajo.
“Así fue como en el 2020 reordenamos la empresa y comenzamos a trabajar con menos horario laboral, incluso con menos personal y los resultados han sido increíbles”, comenta el gerente sobre las distintas gestiones realizadas.
Opiniones Negativas y Experiencias Problemáticas
Algunos clientes han reportado experiencias negativas en Supermercado del Neumático. Les cuento que el día 24 de enero de 2018 fui al sucursal Av. España a realizar el servicio de Balanceo, fue bastante mal por los siguientes hechos:
- El mecánico no revisó las neumaticos si estaban bien, no sacó las piedras incrustadas.
- Avisa al final del servicio me dice que uno de los neumáticos se pinchó con un clavo (tornillo) que era bastante visible y el mecánico ni se dió cuenta hasta el final (según su versión).
- Acusa de que el vehiculo solamente contaba que 3 tapas de la llanta, cuando el mismo día revisé personalmente y estaban los 4 cuando se ingresó al taller.
- Luego de insistir el Mecánico entró al taller a buscar y me dice que sus colegas habían escondido la tapa de broma. (claramente una broma que no es nada chistoso)
- Dejó todas las llantas rayadas, dos tapas de llantas mal puestas.
- El supuesto pinchazo debe ser avisado antes de hacer el servicio en presencia del cliente. (muy fácil de pinchar los neumáticos a los clientes, si así venden más, por algo es importante la transparencia en el servicio)
Por la falta de transparencia y mal rato, estamos considerando seriamente en tomar acciones legales por los malos servicios entregados por ese sucursal. Mala experiencia por malos procedimientos, ojo con tu auto.
Tuve que ir 2 veces, la primera a cambiar los neumáticos y la segunda a que corrigieran lo que habían hecho antes. Llevé mi auto por cambio de neumáticos, balanceo y alineación, pagué y esperé fácil 1 hora hasta que pasaron mi vehículo, lo subieron y estando levantado comenzaron a soltar los pernos de las ruedas en vez de hacerlo aun estando en el suelo, cualquiera que haya cambiado un neumático alguna vez sabe que se sueltan primero en el suelo para evitar ocasionar algún daño. Finalmente hicieron todo el servicio y me retiré.
Hoy, 2 semanas después, quise sacar un neumático y note que estaban demasiado apretados, intente con la llave que trae el auto y con un barrote pero no pude y, además me estaba arriesgando a cortar perno, probé en todas las ruedas y era lo mismo así que fui de vuelta al local y llevé mi propia llave de torque ajustada a 130Nm que es lo que indica Volvo. Pedí que soltaran los pernos de los neumáticos para darles el apriete correcto, y para ello un tipo de 90 kg incluso tuvo que saltar arriba de un barrote de 1m para soltar algunos.
PÉSIMO TRABAJO. La alineación también había quedado mal y no querían corregirla porque su garantía es de 10 días, obviando totalmente la garantía legal de la Ley del consumidor. Después de reclamar me atendió Freddy, que al parecer es el jefe de servicio porque el viejito sentado en la recepción de afuera simplemente me dejó hablando sólo, y me explicó que "como no era posible tener los torques para cada vehículo" usaban un procedimiento con pistola a 150Nm más un apriete extra de seguridad con barrote...insólito!
¿Qué pasa si pinchas? ¿Que pasa si es una mujer la que debe cambiar su neumático y sólo tiene la llave chica que viene en el auto? Se supone que son especialistas pero aprietan pernos de ruedas al ojo (y a todo lo que da) y por supuesto no se hacen cargo si el perno se rompe tratando de sacarlo. Buenos precios pero mal servicio.
Es impresentable que consideren demasiado esfuerzo tener un PC donde con el VIN puedan consultar el torque que le corresponde a cada marca y modelo. Este negocio es una Vulca a la antigua pero más grande. Que profesionalicen sus procedimientos como corresponde a un especialista en neumáticos.
Valoración General de los Clientes
A pesar de las críticas, Supermercado del Neumatico cuenta con una valoración media de 4.6 sobre 5, basada en 5 opiniones. La puntuación media es de 4,6 por lo que los usuarios han determinado su recomendación. Este puntaje sugiere que, en general, los clientes están satisfechos con los servicios ofrecidos.
Los clientes dieron una valoración de 4,6 a Supermercado del Neumatico.
Opiniones de Clientes (sin texto)
- Tomas (15/05/2022): El usuario no dejó ninguna opinión escrita
- Francisco (22/04/2022): El usuario no dejó ninguna opinión escrita
- Catalina (20/03/2022): El usuario no dejó ninguna opinión escrita
- Hilarión (27/02/2022): El usuario no dejó ninguna opinión escrita
- Rosalia (15/02/2022): El usuario no dejó ninguna opinión escrita
Información Adicional
Supermercado del Neumatico se encuentra en Antofagasta, Chile. La descripción del negocio es actualmente como No definido. La empresa ha sido calificada con un 4,6.
Tabla Resumen de Valoraciones
| Aspecto | Valoración |
|---|---|
| Puntuación Media | 4.6 / 5 |
| Industria | No definido |
| Ubicación | Antofagasta, Chile |
tags:
