El Volkswagen Virtus, como cualquier vehículo, puede presentar ciertos problemas y fallas. Es crucial conocer las condiciones de la garantía ofrecida por Volkswagen y cómo proceder ante un reclamo.
Garantía Volkswagen: Términos y Condiciones
La garantía de los vehículos Volkswagen comienza en la fecha de entrega al cliente y está respaldada al 100% por la marca. Es transferible sin costo, aumentando el valor de reventa si el vehículo se vende durante el período de garantía, siempre y cuando se hayan realizado las mantenciones en tiempo y kilometraje según lo especificado.
Cualquier reclamo relacionado con la garantía debe remitirse a un concesionario oficial Volkswagen. El consumidor debe presentar el vehículo junto con el libro de registro y retirarlo una vez que el concesionario notifique que está listo.
Concesión de la Garantía
La garantía procede si el vehículo ha sido usado, protegido y mantenido adecuadamente, según las recomendaciones del plan de mantenimiento y del Manual de Instrucciones. Esto comprende las reparaciones necesarias por fallas de material, montaje o fabricación.
Las piezas defectuosas serán sustituidas a través de un Concesionario oficial Volkswagen, siendo gratuitas tanto la reparación como los repuestos. Las reparaciones de pintura están garantizadas si los defectos no son consecuencia de influencias externas anormales de origen químico o mecánico, y si el vehículo ha sido mantenido adecuadamente.
Es necesario que la reclamación se haga directamente a un Concesionario oficial Volkswagen inmediatamente después de la constatación del defecto, y que las piezas hayan sido sustituidas y el servicio ejecutado por ellos. Los defectos no deben ser resultado del desgaste natural, desuso prolongado, utilización inadecuada, accidente o casos fortuitos.
Es indispensable que todas las revisiones, lubricaciones y servicios de mantenimiento hayan sido ejecutados por un Concesionario oficial Volkswagen, siguiendo el plan de mantenimiento determinado por tiempo o kilometraje (cada 1 año o cada 10.000 kilómetros). La diferencia máxima permitida para aceptar la revisión como válida es de +/- 1 mes o +/-1.000 kilómetros.
Excepciones de la Garantía
La garantía no cubre los elementos de mantenimiento, tales como filtros, bujías de encendido, lubricantes, líquido refrigerante y fluidos. Tampoco cubre las piezas que sufren desgaste natural, como amortiguadores, mecanismos de embrague, discos de frenos, pastillas, balatas y plumillas limpiaparabrisas.
No se incluyen los servicios de mantenimiento regular, como limpieza del sistema de alimentación, lavados, reaprietes, ajustes, ruidos, balanceo y alineación de ruedas. La garantía se restringe al vehículo, sus piezas y componentes, no cubriendo gastos de transporte, inmovilización, hospedaje o lucro cesante.
Algunos elementos tienen una garantía limitada de 6 meses o 10.000 Km, lo primero que ocurra, siempre y cuando el desperfecto no tenga relación con el desgaste natural de la pieza. Estos elementos incluyen pastillas de freno, discos de freno, tambores de freno, bujías, focos, fusibles, filtros de gasolina, filtros de aire, filtros de polen, limpiadores de cristal, ajustes mecánicos básicos y de carrocería, volante de motor, collarín, plato y disco de embrague mecánico, amortiguadores mecánicos, defectos ópticos y ruidos.
Los parabrisas tienen una garantía limitada de 3 meses sin límite de kilometraje desde el momento de entrega del vehículo. La geometría de ruedas tiene una garantía limitada de 6 meses o 5.000 Km, lo primero que suceda. La pila del mando frecuencia tiene una garantía de 6 meses sin límite de kilometraje.
Problemas Comunes y Reclamos
Algunos propietarios han reportado problemas con el Volkswagen Virtus, como:
- Fallas en la transmisión: Reportes de la transmisión entrando en modo de emergencia.
- Consumo excesivo de aceite: Algunos usuarios han notado un consumo de aceite de aproximadamente un litro entre cambios.
Un usuario reportó que su vehículo estuvo en el taller durante 10 días sin obtener una respuesta positiva sobre la reparación o solución del problema, lo cual afecta su capacidad de generar ingresos ya que es su herramienta de trabajo.
Otro usuario reportó reiteradas fallas que indica el computador del Volkswagen Virtus año 2023 con 25.000 kms, referente a que la transmisión se encuentra en modo emergencia, por lo que ha concurrido al taller de la marca en tres oportunidades sin solución.
Seguridad del Volkswagen Virtus
La seguridad es un factor importante al comprar un auto. Latin NCAP evalúa la seguridad de los vehículos mediante pruebas y los califica de 0 a 5 estrellas. El Volkswagen Nuevo Virtus ha sido calificado con 5 estrellas en seguridad para adultos y niños.
Es necesario saber qué autos son más seguros que otros. Es bueno tener un vehículo más seguro también, en caso de que hagas trayectos muy largos, caminos difíciles o con un tránsito problemático, por ejemplo.
Otros vehículos que se venden en Chile y que Latin NCAP evaluó con 5 estrellas en seguridad para adultos y niños son:
- Volkswagen Tiguan
- Volkswagen Nivus
- Chevrolet Tracker
- Mitsubishi Outlander
- Toyota Corolla
- Nissan Qashqai
En términos de seguridad, hace ya cerca de 5 años que los frenos ABS son obligatorios en todos los vehículos nuevos del país, mientras que desde de octubre del año 2021 se oficializó la exigencia que en Chile todos los vehículos nuevos también deben traer Control de Estabilidad ESP.
Alertas de Seguridad y Llamados a Revisión
Porsche Chile SPA, representante de Volkswagen y Cupra en suelo nacional ha efectuado un llamado a revisión que ha sido informado por el Sernac a través de su página web, para solicitar a dueños de modelos de estas dos marcas que se comuniquen con la red de concesionarios para reparar posibles desperfectos a varios modelos.
| Marca | Modelo | Problema | Cantidad de Unidades Afectadas |
|---|---|---|---|
| Cupra | Formentor | Posibilidad de soportes de rueda trasero izquierdo defectuosos | 1 |
| Volkswagen | Suran | Deflagradores para el sistema de airbags fabricados por Takata | 111 |
| Volkswagen | Polo, Virtus, Nivus, Saveiro | Falta de registro en la liberación de par de fijación de ciertos componentes | 229 |
Es importante estar atento a estos llamados y contactar a la red de servicio para corregir cualquier defecto.
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