Al finalizar el proceso de la compra de un vehículo, puede pasar que las partes acuerden disolver el negocio, por lo que, ante ese escenario, se puede hacer uso de la figura del contrato de resciliación. Si vendiste o compraste un auto y quieres revertir el traspaso, existe el llamado contrato de resciliación, a través del cual se anula la operación. Les contamos de qué se trata y cómo hacerlo.
¿Qué es la Resciliación?
La resciliación por definición es la extinción de una obligación. Se trata de un acuerdo entre las partes para disolver el negocio.
Proceso de Resciliación
Ambas partes se ponen de acuerdo en el precio de compra de un vehículo, acuden a la notaria o Registro Civil, pagan los impuestos y realizan la transferencia del auto a nombre de su nuevo dueño. Un trámite que parece irreversible pero que no lo es.
¿Dónde y Cuándo se Realiza?
El acuerdo o contrato de resciliación de una compraventa vehicular se realiza en el Registro Civil e Identificación, ya sea de forma directa o con un intermediario. No hay un plazo determinado para realizar el contrato de resciliación, al menos el Registro Civil no lo consigna, sin embargo, se recomienda llevarlo a cabo lo antes posible después de que se haya realizado el cambio de propietario, especialmente si ha habido un problema entre el comprador y vendedor.
Requisitos para la Resciliación
Para concretar un contrato de resciliación y la cancelación de la inscripción, se deben reunir los siguientes requisitos indicados por el Registro Civil e Identificación:
- Si la transferencia se fundó en una factura de venta, se debe adjuntar una nota de crédito que anule la factura.
- Se debe presentar un documento firmado ante notario en el que ambas partes dan cuenta de su decisión de dejar sin efecto la transacción comercial o adjuntar declaraciones unilaterales autorizadas ante notario.
- Si el traspaso se fundó en un contrato de compraventa o declaración consensual, debe acompañarse el contrato de resciliación firmado por ambas partes ante notario.
Costos y Duración del Proceso
Es importante tener claro que este proceso puede demorar tanto como una transferencia vehicular. Asimismo, se debe considerar que igualmente existirán costos para realizar el proceso, puesto que se tendrá que generar el contrato de resciliación, que debe ser firmado por comprador y vendedor ante notario y posteriormente debe ser ingresado al Registro Civil. Todos estos trámites involucran el pago de honorarios, las firmas de ambas partes en la notaría y el arancel del Registro Civil.
Derecho de Retracto
¿Qué es el Derecho de Retracto?
Puedes desistir de la compra de un auto y hay muchas razones por la que esto podría suceder, más allá de las justificadas en fallas o falsas promesas, pues en estos casos lo que corre es la garantía. Por ejemplo, podrías desistir de la compra de un auto, o hacer valer tu derecho a retractarte sin tener que expresar la causa, cuando este no era lo que esperabas, no te gustó al probarlo o te diste cuenta de que no puedes pagarlo.
Casos en los que Aplica el Derecho de Retracto
No es seguro que puedas recurrir al derecho de retracción de compra. En el caso de que se trate de un auto nuevo, no todas las automotoras permiten la retracción.
El derecho de retracto deberá cumplir con las siguientes normas:
- Antes de la suscripción del contrato, los proveedores deben informar al consumidor sobre la existencia del derecho a retracto o la exclusión de este.
- Para hacer valer el derecho a retracto, el consumidor puede utilizar los mismos medios empleados para acceder al producto.
- No se puede ejercer el derecho de retracto si el producto se ha deteriorado a causa del consumidor.
- En los casos en que el producto fue pagado a través de un crédito, total o parcialmente, el retracto resolverá el crédito. Sin embargo, cuando existan costos involucrados, estos serán cargo del consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.
- Cuando el consumidor efectúe su derecho de retracto, el proveedor debe devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, antes de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
- Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
- Es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del contrato. De no ser así y existiendo el derecho a retracto, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
Excepciones al Derecho de Retracto
De forma excepcional, este derecho no se podrá ejercer en el caso de los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Lo anterior también aplica para productos confeccionados de acuerdo a las especificaciones del consumidor, como, por ejemplo, vehículos que son solicitados con carrocería y/o equipamiento adicional.
Así, el derecho de retracto, deberá cumplir con las siguientes normas:
- En una compra realizada en una reunión convocada o concertada por el proveedor con el objetivo de vender, en la que debas expresar tu decisión de comprar dentro del mismo día de la reunión.
- En compras online y en las que se acepta una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier forma de comunicación a distancia.
- En las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.
Como veremos más abajo, hay algunas automotoras que aceptan el derecho de retractarse, mientras que otras no, justificándose en que un vehículo formaría parte de las excepciones que menciona la Ley del Consumidor para hacer valer este derecho: “Este derecho no se podrá ejercer en el caso de los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Ejemplos de Políticas de Retracto de Automotoras
A continuación, te compartimos algunos ejemplos de las condiciones que informan algunas automotoras en sus portales oficiales ante el derecho a retracto*.
Indumotora One
Indumotora One es una concesionaria de Kia y Subaru en Chile, que también vende vehículos usados de todas las marcas. En su sitio web, es posible encontrar las condiciones de la automotora para ejercer el derecho legal a retracto:
- Que el comprador sea persona natural o micro o pequeña empresa.
- Que el vehículo sea devuelto en perfecto estado, con poco uso y con los elementos originales de embalaje (como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección).
- Que el vehículo no tenga más de 30 kilómetros de uso posterior a su entrega.
- Que el vehículo esté libre de todo gravamen y prohibición de enajenar, excepto la prenda, en caso de haber hecho la compra con un crédito.
BYD Chile
En el caso de la automotora BYD, de acuerdo con sus términos y condiciones de uso, no se admite el derecho de retracto en la compra de un vehículo. Lo único a lo que se puede optar es a la devolución del pago de la reserva de un auto en caso de no concretarse la venta.
Coseche Chevrolet
Coseche, empresa concesionaria de Chevrolet en Chile, indica en sus términos y condiciones que los clientes pueden hacer valer su derecho de retracto, siempre y cuando se trate de los casos indicados en la Ley del Consumidor y siguiendo todo lo establecido en esta normativa. Es decir, tienes 10 días contados desde la recepción del auto para retractarte de la compra. Este plazo se ampliará a 90 días si la automotora no remite la confirmación escrita del contrato que el artículo 12 A de la Ley 19.496 exige.
Para efectuar el retracto, el comprador deberá suscribir un documento de resciliación del contrato de compraventa.
Así también, las condiciones para devolver el vehículo son:
- Que el comprador sea persona natural o micro o pequeña empresa.
- Que el vehículo sea devuelto en perfecto estado, con poco uso y con los elementos originales de embalaje (como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección).
- Que el vehículo esté libre de todo gravamen y prohibición de enajenar, excepto la prenda, en caso de haber hecho la compra con un crédito.
Se indica que el concesionario está obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, antes de los 45 días siguientes a la retracción.
Nissan Chile
En sus términos y condiciones, Nissan Chile indica que se excluye el derecho a retracto, debido a que se consideran los vehículos motorizados como un producto que “por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.
Toyota Chile
La concesionaria Toyota Chile, a su vez, en sus términos y condiciones, establece que sí ofrece el derecho a retractarse en la compra de un auto, siguiendo las indicaciones de la Ley del Consumidor.
Garantía Legal
En el caso de que una compra de un auto nuevo no cumpla con lo prometido, podrás hacer valer el derecho de la garantía. Cuando compras un producto, gracias a la Ley del Consumidor, tienes un respaldo legal que te protege.
Así, el artículo 12 D especifica que los proveedores de vehículos motorizados nuevos deben:
- Informar al consumidor, de manera clara e inequívoca, antes de concretar la compra, las exigencias obligatorias para mantener vigente la garantía voluntaria.
- En el caso de exigir mantenciones obligatorias, deben informar el listado de todas estas, incluyendo valores estimados y la nómina de todos los talleres autorizados para realizarlas.
- No pueden limitar la libre elección de servicios técnicos para la mantención del auto.
Plazos para la Garantía Legal
- A partir del 24 de abril de 2022, en el plazo de 6 meses contados desde la recepción del vehículo por parte del consumidor.
- Antes de dicha fecha, el plazo será de 3 meses contados desde la recepción del vehículo por parte del consumidor
Asimismo, no será necesario ejercer primero la Garantía Voluntaria otorgada por el Proveedor para ejercer la Garantía Legal, pudiendo el consumidor elegir alternativamente la garantía que estime conveniente.
Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el punto 3. anterior.
Derecho a Retracto en Compras a Distancia
Si la compra fue realizada por cualquier medio a distancia, “Correo electrónico concesionario de contacto” o al teléfono “Teléfono de contacto concesionario”. En el plazo de 10 días contados desde la recepción del vehículo por parte del consumidor.
Devolución de Sumas Abonadas
Si el consumidor ejerce el derecho a retracto cumpliendo con ello todos los requisitos estipulados en esta Política de Derecho a Retracto, el Proveedor estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. En aquellos casos en que el precio del bien o servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al Consumidor por el proveedor o por un tercero previo acuerdo entre éste y el Proveedor, el retracto resolverá dicho crédito. En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del Consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.
Garantía TTA (Tattersall Automotriz S.A)
Esta Garantía TTA constituye la garantía voluntaria asumida por Tattersall Automotriz S.A en las condiciones establecidas en la Libreta de Garantía entregada junto a su vehículo, prevaleciendo el plazo por el cual ella se extendió, exclusivamente, en los derechos y bajo los términos de la referida Libreta. En consecuencia, el plazo de vigencia de la presente Garantía TTA asumida en virtud de la Libreta de Garantía no amplía, en ningún caso, los plazos y derechos establecidos en la Ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, especialmente los referidos en los artículos 20 y 21 de la misma. Esta Garantía TTA es otorgada por Tattersall Automotriz S.A y su Red de Servicios Autorizados existentes en el país.
Cobertura de la Garantía TTA
Todo el vehículo (parachoque a parachoque): Hasta 3 años o 100.000 km, lo que ocurra primero.
La certificación de haberse realizado todas las mantenciones conforme al plan de mantenimiento en Servicios Técnicos Autorizados se acreditará a través del debido timbraje de la libreta de garantía del vehículo que se encuentra en poder del cliente. Estar dentro del Periodo de Cobertura. La Libreta de Garantía identifica aquellas mantenciones que, por sus características técnicas, deberán realizarse necesariamente en los talleres o establecimientos de servicio técnico referidos en la misma.
La Garantía TTA exclusivamente a la reparación o sustitución de partes o piezas con fallas de material o defectuosamente instaladas y no cubrirá eventuales servicios de remolque y/o gastos tales como: llamadas telefónicas, alojamiento en hoteles, lucro cesante o cualquier otro daño o perjuicio que provoque la falta temporal del vehículo.
Mantenimiento del Vehículo
La mantención del vehículo es indispensable para conservar la seguridad y confiabilidad con que fue originalmente fabricado. Por ello, debe recibir inspecciones periódicas de mantenimiento y repuestos provistos por el distribuidor y/o a través de sus servicios técnicos autorizados, según lo estipulado en la Libreta de Garantía, siendo de exclusiva responsabilidad del propietario realizar todos los servicios de mantención detallados en dicha Libreta y efectuados en los plazos de tiempo y kilometraje indicados. Además, el propietario deberá asegurarse que se mantengan al día los registros de dichos servicios en la citada Libreta, los cuales deberán estar firmados y timbrados por el respectivo taller o servicio técnico autorizado que los realice. Dicho registro será indispensable para efectuar cualquier reclamo de Garantía TTA y para mantener la vigencia y la cobertura de la misma. El no cumplimiento de lo anterior implica el término del período de cobertura de la Garantía TTA.
La garantía del vehículo se extingue por el vencimiento de su plazo de vigencia o cumplimiento de kilometraje máximo.
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