El presente instrumento regula las condiciones generales del arrendamiento de vehículos motorizados celebrado entre Rentas y Servicios S.A. y el Cliente como Arrendatario. El Contrato de Arrendamiento contendrá la individualización del Cliente, del vehículo, el plazo, los adicionales y toda otra condición particular que no se incluya en estas condiciones generales.
I. Reserva y Pago
El Cliente podrá prepagar o pagar el servicio mediante el sitio web o en locales. La reserva quedará sujeta a la verificación de los antecedentes y disponibilidad del servicio por parte de AVIS BUDGET. Verificado lo anterior y comunicado su conformidad por AVIS BUDGET, se enviará al Cliente la confirmación de la reserva y/o contratación del servicio a la dirección de correo electrónico que haya registrado, entendiéndose formado el consentimiento.
En caso contrario no se procederá con la solicitud y se realizará el reintegro del precio pagado. El monto será reembolsado a la misma tarjeta de crédito del titular que hizo el pago, mediante anulación del cargo. En caso de haber realizado el pago con tarjeta de débito, el reembolso será mediante un depósito a la cuenta indicada por el Cliente, siendo de su responsabilidad informar sus datos de forma oportuna y sin errores.
Los usuarios reconocen que los medios de pago o portales de pago mencionados pertenecen a terceras empresas proveedoras de servicios, las cuales son independientes y no están vinculadas a AVIS BUDGET.
II. Duración y Devolución del Arriendo
Una vez iniciado el arriendo, no se realizarán reembolsos o devoluciones por días de arriendo no utilizados, según los criterios asociados a la reserva prepagada. El consumidor no tiene derecho a retracto en este servicio, en conformidad con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.
Para efectos de su devolución se otorgará un plazo de 2 horas para la devolución sin recargo adicional. Se deberá solicitar y confirmar por escrito 24 horas previas al término del plazo original o de su prórroga, vía correo electrónico, a la central de reservas o a la sucursal donde se arrendó. Mientras no se acepte por escrito la prórroga, no se podrá usar el vehículo después del plazo vencido.
El Cliente se obliga a devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que lo recibió, de lo contrario, se le recargará el valor del combustible faltante.
III. Tarifas y Cargos Adicionales
La renta se encuentra determinada en el Contrato de Arrendamiento. La tarifa base del servicio de arrendamiento incluye el valor asociado a la entrega del vehículo en la sucursal, su uso por el tiempo del arriendo y las coberturas básicas.
El Cliente autoriza el cobro de cargos adicionales que puedan surgir después de terminado el arrendamiento y que no puedan liquidarse al momento del cierre del Contrato. El simple retardo y/o mora en el pago de cualquier concepto hará devengar a título de cláusula penal, el interés convencional máximo para operaciones de crédito de dinero en moneda nacional no reajustable, hasta el pago efectivo.
- Entrega a domicilio: Se aplicará un cargo extra a aquellos arriendos que soliciten entrega y/o devolución fuera de la sucursal.
- Servicios, productos o coberturas adicionales: En caso de que el Cliente contrate algún servicio, producto o cobertura adicional, se aplicará el cargo asociado a cada ítem contratado.
La garantía consistirá en la retención de una cantidad de dinero en la tarjeta de crédito bancaria del Cliente. La liberación de la garantía es inmediata al momento del cierre del Contrato por parte de AVIS BUDGET.
En caso de cualquier desperfecto que presente el vehículo, no podrá ser reparado ni hecho reparar por el Cliente, debiendo dar aviso inmediato a la Arrendadora. Todos los costos de reparación que resulten con ocasión del Contrato de Arrendamiento y que no se encuentren amparados por alguna cobertura de responsabilidad contratada, ni que se deban a causas preexistentes que hayan sido consignadas oportunamente, serán solventados por éste.
La arrendataria se obliga a hacer el uso del vehículo solo en el lugar de operación definido. El uso de los vehículos contará con un kilometraje máximo mensual establecido en el Anexo. Para los servicios renovables a través del tiempo, el Cliente deberá comunicar los respaldos de los kilometrajes reales del vehículo, cada vez que sea necesario para una renovación remota de Contrato sin acudir a las dependencias de la Arrendadora.
IV. Requisitos para el Arrendatario y Conductores Adicionales
Para autorizar a un conductor se requerirá los documentos definidos en el punto “requisitos”.
- Edad mínima 23 años (arrendatario y cada conductor adicional).
- Se aceptan conductores con edad de 20 a 22 años (conductor menor) con 2 o más años de experiencia de conducción, con un recargo diario de CLP 12.900 por cada conductor menor, en cuyo caso el valor del deducible (franquicia) del seguro y la garantía* se duplican.
- Presentar licencia de conducir vigente y cédula de identidad o pasaporte (arrendatario y cada conductor adicional). Los ciudadanos chilenos y extranjeros residentes en Chile deben presentar una licencia chilena vigente. Los extranjeros turistas pueden conducir con una licencia vigente de su país de origen.
- Tarjeta de crédito del arrendatario: (MasterCard, Visa, Diners Club o American Express).
El pago del arriendo debe realizarse antes del inicio del arriendo. Se aceptan pagos con tarjeta de crédito o tarjeta de débito únicamente. Todos los arriendos requieren una garantía. El valor de la garantía varía según la categoría del vehículo. En caso de volcamiento, pérdida total, robo o hurto del vehículo, el valor del deducible/franquicia se duplica. Conductores menores a 23 años podrán contratar la cobertura Assistance solamente.
V. Coberturas de Seguro
Su responsabilidad puede estar cubierta por daños causados al vehículo alquilado, a personas o bienes de terceros y otras reclamaciones. Los objetos personales no están cubiertos.
- D.A.T (Responsabilidad Civil y Daños a Terceros): Incluida en todos tus arriendos, provee de una cobertura contra reclamos hechos por terceras personas, por lesiones corporales/muerte y daños a la propiedad causados por el uso del vehículo arrendado. Esta cobertura de Responsabilidad Civil, se encuentra incluida en la tarifa de arriendo del vehículo, tiene un límite de indemnización de UF 500.
- L.D.W./C.D.W. (Loss Damage Waiver): Eliminación de Responsabilidad por Daño o Pérdida del vehículo: El LDW libera al Arrendatario de cualquier responsabilidad pecuniaria, con el tope máximo del valor comercial del vehículo, por pérdida o daño del vehículo arrendado, producto de una colisión, robo o hurto (para hacer efectiva la cobertura en caso de robo o hurto, el Cliente deberá presentar las llaves del vehículo) volcamiento, vandalismo o cualquier otra causa. Posee un deducible dependiendo de categoría del vehículo y duración del arriendo especificado en el Anexo de contrato. Esta cobertura tiene un valor adicional que se informa al momento del pago. La renuncia a este seguro hará responsable al Cliente de todos los daños que le sean imputables.
- PYN. A.L.I. (Additional Liability Insurance): Cobertura Adicional o Complementaria de Responsabilidad Civil ante Terceros. ALI provee de una cobertura adicional de responsabilidad civil, contra reclamos hechos por terceras personas, por lesiones corporales/muerte y daños a la propiedad causados por el uso del vehículo arrendado. La cobertura de Responsabilidad Civil, incluida en la tarifa de arriendo del vehículo, tiene un límite de indemnización de UF 500. Este adicional le ofrece al arrendatario del vehículo aumentar dicho límite hasta UF 2.500.
- P.A.I./P.A.E. (Personal Accident Insurance): Cobertura de Accidente Personal: Es una cobertura adicional ofrecida por la Arrendadora que provee al Cliente de una cobertura por muerte accidental o incapacidad con monto de UF100 por asiento y un tope máximo de UF500 por evento, y gastos médicos por lesiones causadas por accidente con un tope de UF15 por evento. La cobertura también cubre a sus pasajeros mientras estén dentro del vehículo.
- S.A.C.A./E.S.P. (Sobretasa Adicional para Cobertura de Accesorios): Cobertura adicional de robo de accesorios, con tope de 10% del valor comercial del vehículo, el que en ningún caso podrá superar el máximo de 40 UF. Esta cobertura asegura los siguientes accesorios hasta su valor comercial, incluyendo lo siguiente: radio, tapa rueda, antena, encendedor, kit de seguridad, chaleco reflectante y logos del vehículo.
- R.S.N. Servicio de grúa, con límite de UF 10 por servicio.
- L.E.V. (Limpieza Exterior del Vehículo Básica): Cobertura opcional que incluye lavado básico del vehículo únicamente para las áreas exteriores del vehículo.
- E.D.C. (Exoneración de Deducible por Colisión): Esta cobertura adicional elimina la obligación del Cliente de pagar el deducible en caso de colisión sin resultado de pérdida total asociado a la cobertura LDW. Debe estar contratado el L.D.W./C.D.W.
- E.D.V. (Exoneración de Deducible por Volcamiento): Esta cobertura adicional elimina la obligación del Cliente de pagar el deducible en caso de volcamiento asociado a la cobertura LDW. Debe estar contratado el L.D.W./C.D.W.
- E.D.R. (Exoneración de Deducible por Robo o Hurto): Esta cobertura adicional elimina la obligación del Cliente de pagar el deducible en caso de robo o hurto asociado a la cobertura LDW. Debe estar contratado el L.D.W./C.D.W.
- E.D.P. (Exoneración de Deducible por Pérdida Total): Esta cobertura adicional elimina la obligación del Cliente de pagar el deducible en caso de pérdida total asociado a la cobertura LDW. Debe estar contratado el L.D.W./C.D.W.
VI. Responsabilidades en Caso de Siniestros
En caso de cualquier accidente, siniestro, pérdida o daño que afecte al vehículo y/o que ocasione daños o perjuicios a terceros, en su persona, vehículos u otros bienes, es obligación esencial de la Arrendataria dar aviso en forma inmediata a la Arrendadora. El Cliente deberá informar, en el plazo más breve posible a la fecha en que haya sido notificado, sobre cualquier citación, comparendo y/o notificación recibida y deberá presentarse a las audiencias judiciales correspondientes.
El Cliente conoce y acepta que el vehículo cuenta con un equipo con sistema de posicionamiento global por satélite “GPS” o cualquier otro de similar naturaleza, el que servirá entre otros asuntos, para conocer la ubicación, horario, velocidad y trayectoria del vehículo.
VII. Otras Consideraciones
Las tarifas pactadas en cada reserva o contrato se calculan en base a la duración original del arriendo. Como regla general, los contratos más largos tienen tarifas diarias menores. Por lo tanto, en caso de devolver el vehículo antes de la fecha pactada, a los días utilizados se le sumarán dos días como cargo por devolución anticipada utilizando como referencia la tarifa diaria pactada en el contrato original.
Si luego de este ajuste existe un saldo a favor del cliente, dicho importe se acreditará a la cuenta individual de cada cliente para que éste los pueda utilizar en arriendos futuros con Chilean Rent a Car. Caso contrario no se procederá con acreditación alguna.
El conductor se encuentra bajo la influencia de cualquier droga que produzca efectos desinhibidores, alucinógenos o somníferos, o del alcohol. Todos nuestros vehículos son NO FUMADOR. Solicitamos encarecidamente a nuestros clientes respetar esta disposición en consideración a las demás personas.
VIII. Cancelaciones y Modificaciones
Las reservas pueden ser canceladas sin costo hasta 48 horas antes de la fecha y hora de inicio del arriendo. Las cancelaciones con menos de 48 horas y más de 24 horas de anticipación generarán un cobro equivalente a un (1) día de arriendo calculado a la tarifa diaria de la categoría del vehículo reservado. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación generarán un cobro equivalente a dos (2) días de arriendo calculado a la tarifa diaria de la categoría del vehículo reservado.
Si luego de este ajuste existe un saldo a favor del cliente, dicho importe se acreditará a la cuenta individual de cada cliente para que éste los pueda utilizar en arriendos futuros con Chilean Rent a Car. Caso contrario no se procederá con acreditación alguna.
A los clientes que no se hayan presentado en la fecha y hora acordada en su reserva, se generará un cobro equivalente a tres (3) días de arriendo calculado a la tarifa diaria de la categoría del vehículo reservado. Si luego de este ajuste existe un saldo a favor del cliente, dicho importe se acreditará a la cuenta individual de cada cliente para que éste los pueda utilizar en arriendos futuros con Chilean Rent a Car. Caso contrario no se procederá con acreditación alguna.
Cualquier cambio de fecha u hora de devolución del vehículo arrendado debe ser comunicado con al menos 24 horas de anticipación. Extensiones de arriendo deben ser autorizadas con un mínimo de 72 horas de anticipación. Durante épocas de demanda alta, las solicitudes de extensión de arriendo podrían ser denegadas. Se cobrarán multas por el retraso en la devolución acordada en el contrato de arriendo. Cada hora de retraso será cobrada a un valor de 0.25 veces la tarifa diaria convenida hasta cuatro horas pasada la hora acordada de devolución. Retrasos superiores a cuatro horas provocarán un cobro de un (1) día a la tarifa pactada en el contrato.
IX. Devolución del Vehículo
Algunas sucursales cuentan con un buzón con servicio de buzón de llaves que permite devolución fuera de horario. Las devoluciones que sucedan fuera de horario de atención de las sucursales en algunos aeropuertos provocarán cobro (a cargo del cliente) por concepto de estacionamiento hasta la hora de apertura de la sucursal al día siguiente de acuerdo con el tarifario público de estacionamiento de las concesionarias de aeropuertos con el tope diario establecido por el aeropuerto.
La devolución de su vehículo debe hacerse directamente en el estacionamiento Rent-A-Car del aeropuerto.
X. Otros Cargos
Hay un cargo por día por cada conductor adicional descrito en el proceso de arriendo del vehículo. Conductores adicionales deben tener al menos 23 años de edad, presentar licencia de conducir vigente y pasaporte o cédula de identidad. En determinadas categorías de vehículos se aceptan conductores adicionales con edad de 20 a 22 años y mínimo 2 años de experiencia de conducción (conductor menor), con un recargo adicional de CLP 12.900 diario por conductor menor. Aplica doble garantía y deducible (franquicia) del seguro.
Los cobros de TAG dependen de los procesos de facturación de las empresas concesionaras. El cobro de peajes interurbanos dependen de los procesos de facturación de las empresas concesionaras. El uso de estacionamientos no está incluido en nuestros precios. El cobro por cargos por estacionamiento según uso depende de los procesos de facturación de las empresas concesionarias.
Las multas por violaciones a la Ley de Tránsito o por mal estacionamiento que ocurren durante el período de arriendo son responsabilidad del arrendatario. Multas en la ciudad de Santiago: UF 0,8 + IVA (aprox. Multas ciudades fuera de Santiago: UF 1,8 + IVA (aprox.
XI. Formato Tipo de un Contrato de Arriendo de Vehículos
Al momento de la firma, las partes pueden llevar un contrato en el que se establezcan sus propias cláusulas o pueden completar el formato preestablecido que tenga la notaría en la que se firme el acuerdo. Sin embargo, hay ciertos aspectos que necesariamente deben estar presentes en todos estos documentos para que ambas partes queden resguardadas y no se produzcan malos entendidos, por lo que te los compartimos en el siguiente listado.
- Lugar y fecha donde se celebra el contrato.
- Identificación de las partes: nombre completo, RUT y dirección del arrendador y arrendatario.
- Identificación del vehículo: tipo de auto, marca, modelo, año de fabricación, número de placa patente, número de motor, número de chasis.
- Kilometraje registrado en el vehículo al momento de celebrar el contrato.
- Valor del arriendo del vehículo: indicando si tiene o no el IVA incluido y si el monto del alquiler es diario, semanal o mensual.
- Garantía: determinar si el arrendatario debe dejar un monto en garantía, en caso de no pago o cualquier eventualidad.
- Destino del vehículo: Especificar si será exclusivamente para uso particular o si se utilizará para transporte de pasajeros, labores comerciales, mineras, agrícolas, etc.
- Documentación del vehículo: especificar la documentación con la que este se entrega a manos del arrendatario, como el Permiso de circulación, SOAP, certificado de revisión técnica, certificado de emisiones de contaminantes o certificado de homologación, si es que el auto es nuevo.
- Licencia: señalar el tipo de licencia de conducir con la que cuenta el arrendatario, la vigencia de la misma y la municipalidad en la que fue expedida.
- Conductor del auto: normalmente, se estipula que solo el arrendatario podrá conducir en forma personal el vehículo, no pudiendo otorgar el permiso a una tercera persona.
- Responsabilidades del arrendatario: generalmente, el costo por las fallas mecánicas, daños y deterioros producidos en el vehículo durante el tiempo en que se encuentra arrendado, corren por cuenta del arrendatario. En este punto también se deben determinar los gastos que son de responsabilidad del arrendador.
- Determinar las multas o consecuencias asociadas al no pago por parte del arrendatario.
- Vigencia: finalmente, establecer el periodo durante el cual estará vigente el contrato.
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