El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha emitido una alerta de seguridad preventiva dirigida a los propietarios de vehículos Chevrolet Captiva, comercializados en el país entre 2019 y 2024. Esta alerta se suma a otras emitidas para diferentes marcas y modelos, buscando proteger la seguridad de los consumidores.
Defecto en la Batería de la Chevrolet Captiva
La advertencia se debe a un defecto en la instalación de baterías de reemplazo que, bajo ciertas condiciones, podría provocar un cortocircuito y, potencialmente, un incendio en el compartimento del motor. Según detalló la automotriz, el problema se encuentra en la batería de 12V ubicada en el compartimento del motor.
Algunas unidades, en las que se realizaron reemplazos de batería bajo garantía, habrían recibido modelos de menor altura, lo que llevó a instalar acolchados de espuma o goma como soporte. Es precisamente este material suplementario el que representa el núcleo del riesgo. Para subsanar esta diferencia de tamaño durante las reparaciones, "algunos concesionarios añadieron un acolchado de espuma o goma".
Este contacto accidental entre el polo positivo y una superficie metálica conectada a tierra genera un cortocircuito. El origen del problema, según detalla el informe oficial, no reside en el diseño original del vehículo, sino en un procedimiento de postventa.
Modelos Afectados
La campaña involucra 41 unidades del modelo Chevrolet Captiva, comercializados entre 2019 y 2024. Se ha instruido a los propietarios de los modelos Chevrolet Captiva de los años mencionados a verificar si su vehículo forma parte del lote afectado.
Para ello, deben consultar el listado de números de chasis o VIN’s asociados a la campaña, disponible a través de los canales de la marca. Para los dueños de estos vehículos que pudieran estar afectados por esta alerta de seguridad, el Sernac recomienda revisa el listado de VINs para ver si su vehículo se encuentra afecto a la campaña.
Respuesta de General Motors Chile y Acciones a Tomar
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en coordinación con General Motors Chile, ha emitido esta alerta de seguridad preventiva. Como parte de la campaña de mitigación, la compañía automotriz ha dispuesto un plan de acción gratuito para los propietarios de las 41 unidades identificadas.
Las medidas consisten en la inspección de la batería instalada y, "en caso de que no cumpla con las especificaciones, reemplazarla". En caso de confirmarse la falla, la batería será reemplazada sin costo. Esta campaña forma parte de los protocolos de seguridad del fabricante y busca evitar cualquier riesgo para los usuarios.
Incidentes Reportados y Medidas Adicionales
Aunque la alerta se ha activado de manera preventiva en Chile, General Motors Chile ha informado a SERNAC que "a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile". Sin embargo, la peligrosidad del defecto ha quedado demostrada en otros mercados. El reporte confirma que "en el país de Colombia se han reportado 2 incidentes debido a este defecto".
Derechos del Consumidor
Finalmente, SERNAC ha sido enfático en recordar los derechos de los consumidores. El organismo precisó que este retiro voluntario y las soluciones ofrecidas por el proveedor "no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer".
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